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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人若葉会 太陽こども園・太陽第二こども園・太陽さぎのみやこども園・太陽わごうこども園・たいようナーサリールームでは地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

太陽こども園 苦情受付担当者

苦情解決責任者
佐藤 朋子  
業務執行理事
苦情担当受付者
小倉 真由美 
太陽こども園副園長
第三者委員会
①飯田 末夫 
連絡先 浜松市南区本郷町1333-2
TEL:053-462-9787 
②原 道也  
連絡先 浜松市中区鴨江3-7-12    
TEL:053-453-2743 

太陽第二こども園 苦情受付担当者

苦情解決責任者
佐藤 宏人 
太陽第二こども園園長
苦情担当受付者
下位 和美 
太陽第二こども園副園長
第三者委員会
①飯田 末夫 
連絡先 浜松市南区本郷町1333-2
TEL:053-462-9787
②原 道也  
連絡先 浜松市中区鴨江3-7-12  
TEL:053-453-2743 

太陽さぎのみやこども園 苦情受付担当者

苦情解決責任者
佐藤 朋子  
太陽さぎのみやこども園園長
苦情担当受付者
疋田 麻梨子 
太陽さぎのみやこども園副園長
第三者委員会
①飯田 末夫 
連絡先 浜松市南区本郷町1333-2
TEL:053-462-9787 
②原 道也  
連絡先 浜松市中区鴨江3-7-12
TEL:053-453-2743

太陽わごうこども園 苦情受付担当者

苦情解決責任者
佐藤 朋子 
統括園長
苦情担当受付者
福井 愛弓 
太陽わごうこども園園長
第三者委員会
①飯田 末夫 
連絡先 浜松市南区本郷町1333-2
TEL:053-462-9787 
②原 道也  
連絡先 浜松市中区鴨江3-7-12
TEL:053-453-2743

たいようナーサリールーム 苦情受付担当者

苦情解決責任者
佐藤 朋子  
統括園長
苦情担当受付者
田中 真衣子 
たいようナーサリールーム園長
第三者委員会
①飯田 末夫 
連絡先 浜松市南区本郷町1333-2
TEL:053-462-9787 
②原 道也  
連絡先 浜松市中区鴨江3-7-12
TEL:053-453-2743

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人若葉会 太陽こども園
TEL.053-426-1515 / FAX.053-426-1575
社会福祉法人若葉会 太陽第二こども園
TEL.053-441-0006 / FAX.053-442-0008
社会福祉法人若葉会 太陽さぎのみやこども園
TEL.053-432-5515 / FAX.053-432-5516
社会福祉法人若葉会 たいようナーサリールーム
TEL.053-424-6630 / FAX.053-424-6631
社会福祉法人若葉会 太陽わごうこども園
TEL.0561-56-3690 / FAX.0561-56-3691

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

過去10年の苦情内容

令和4年9月

太陽さぎのみやこども園の運動会に向けての練習において、騒音の苦情がありました。
⇒ 今後の練習は時間を決めて、練習時間のご案内をすると共に、設置するスピーカーの位置調整及び音量の調整をすることといたしました。

令和5年9月

太陽さぎのみやこども園において騒音の苦情がありました。
運動会実施一週間前にご案内に伺いをしたところ、伺う前に練習が始まっている点、スタートのピストル音について音が大きいため、練習が始まる前にご連絡をいただきたいとご要望がありました。
⇒今後は練習前には地域にご連絡すると共に音量に配慮することといたします。

令和5年11月

太陽さぎのみやこども園において、こども園敷地西側の生活道路を朝夕の子どもの送迎時間帯にかなりのスピードで車を走行している様子が見受けられて危険である。職員及び保護者に該当道路を通らないように指導してほしいと苦情要望がありました。
⇒申し入れに対し、こども園として職員の該当道路の通行は一切通行禁止とし、保護者へは該当道路の通行はできるだけ控えてほしいこと、またどうしても通行される場合は徐行且つ安全を配慮した運転を心掛けていただくようお願いするお手紙を配布いたしました。

令和5年

太陽第二こども園の生活発表会前日のお迎えについて下記のご意見をいただきました。
お迎えの場所を太陽こども園ではなく太陽第二こども園にするべき、時間を指定されるのは困る。
また年長児の終わる時間が遅すぎるので困る。
とのご意見でした。
次年度の発表会についてご意見を参考に検討いたすことといたします。


令和6年3月

太陽さぎのみやこども園において、朝の通勤時、駐車場入口が混雑しており連日、道路が渋滞して困っている。
また、駐車場に入る意思表示の方向指示器を出すタイミングが遅い保護者がいるため大変迷惑をしている。危険な運転マナーにより事故の懸念もあるので、至急改善していただきたいとのご意見をいただきました。
⇒このご意見に対して保護者の方へ再度、駐車場の使い方及び交通マナーの見直しをしていただきたいとご連絡させていただきました。

▼お気軽にお問い合わせください

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社会福祉法人若葉会
〒435-0028
静岡県浜松市南区飯田町1507
TEL:053-426-1515
FAX:053-426-1575
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