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苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人若葉会 太陽こども園・太陽第二こども園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

太陽こども園 苦情受付担当者

太陽こども園 苦情受付担当者
  苦情解決責任者 佐藤 朋子 業務執行理事
  苦情担当受付者 近藤 みどり 太陽こども園副園長
  第三者委員会 ①飯田 末夫 連絡先 浜松市南区本郷町1333-2  TEL:053-462-9787
②岩本 充司 連絡先 浜松市中区板屋町571番地 TEL:053-453-1714
           セントラルイースト502号
 

太陽第二こども園 苦情受付担当者

太陽第二こども園 苦情受付担当者
  苦情解決責任者 佐藤 宏人 太陽第二こども園園長
  苦情担当受付者 加藤 高子 太陽第二こども園副園長
  第三者委員会 ①飯田 末夫 連絡先 浜松市南区本郷町1333-2  TEL:053-462-9787
②岩本 充司 連絡先 浜松市中区板屋町571番地 TEL:053-453-1714
           セントラルイースト502号
 

太陽さぎのみやこども園 苦情受付担当者

太陽さぎのみやこども園 苦情受付担当者
  苦情解決責任者 佐藤 朋子 太陽さぎのみやこども園園長
  苦情担当受付者 小倉 真由美 太陽さぎのみやこども園副園長
  第三者委員会 ①飯田 末夫 連絡先 浜松市南区本郷町1333-2  TEL:053-462-9787
②岩本 充司 連絡先 浜松市中区板屋町571番地 TEL:053-453-1714
           セントラルイースト502号
 

苦情解決について

苦情解決について
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人若葉会 太陽こども園
TEL.053-426-1515 / FAX.053-426-1575
社会福祉法人若葉会 太陽第二こども園
TEL.053-441-0006 / FAX.053-442-0008
社会福祉法人若葉会 太陽さぎのみやこども園
TEL.053-432-5515 / FAX.053-432-5516
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
これまでの苦情解決内容
■1.朝の登園時、軽自動車専用駐車場が空いているにも拘らず、そこに停めずに普通車用のスペースが空くまで待っている保護者がいる。軽自動車は軽専用スペースが空いているなら当然そこに停めるべきで、それが朝の渋滞も引き起こしている。保護者総会で園側から保護者により一層伝えてほしい。
⇒ 保護者総会で保護者にお伝えし、各保護者の方に理解納得していただいた。
 
■2.新園庭工事現場において、地元住民から工事業者が処置した石灰が田畑に飛び散った。もっと配慮して工事を進めてほしい。
 工事業者に苦情内容を伝え、騒音・埃等に対してもっと配慮するように伝え、その日の内にシートをかぶせたり、散水車で水を撒いたりの対応を行った。
 
■3. 太陽こども園の夕涼み会に向けての鼓笛練習において、騒音の苦情がありました。
⇒ 今後の鼓笛練習は室内のみの練習とし、園庭での鼓笛は本番のみとするようにいたしました。
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
<<社会福祉法人若葉会>> 〒435-0028 静岡県浜松市南区飯田町1507 TEL:053-426-1515 FAX:053-426-1575